БЫСТРАЯ И ПРОСТАЯ ДОСТАВКА БЛЮД ИЗ СВЕЖИХ ПРОДУКТОВ - НЕ ТОЛЬКО БЕЗОПАСНЫХ, НО И ПОЛЕЗНЫХ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ
Целевую аудиторию составляют жители Красноярка 16-35 лет, являющиеся любителями восточной кухни и руководствующиеся основным мотивом – поесть вкусно, качественно и быстро
Во время своего основания компания «Цунами» выбирала название бренда совместно со своими подписчиками. В настоящий момент работает на высококонкурентном рынке и осуществляет доставку суши по Красноярску на дом и в офисы.
Ввиду того, что представители рынка имеют очень схожие товарные преимущества, стратегией развития было выбрано акцентирование свежести и качества используемых продуктов
SMM-проект бренда «Цунами» стартовал 29 января 2016 года, когда перед агентством Idealpromo была поставлена задача реанимировать неудачно запущенную активность: за несколько часов до окончания возможности редактирования поста было необходимо сделать рерайт текста и сменить макет, а также осуществить посевы рекламной кампании.
Первой целью проекта стал набор + 10 000 подписчиков, соответствующих целевой аудитории бренда, пришедших с данной активности после ее оптимизации.
Цель была достигнута: запись набрала 17 700 репостов, количество подписной базы увеличилось с 30 до 40 тысяч человек, стоимость подписчика в данном случае составила 10 рублей за человека и стала ориентиром в следующих кампаниях.
Второй проблемой на старте стал дизайн визуальных материалов бренда. Стояла задача сделать редизайн, предложив несколько вариантов и собрав макеты различных рубрик в едином стиле.
К моменту начала сотрудничества бренд имел план рубрик, не требующих существенного пересмотра. Однако были внесены некоторые корректировки, учитывающие механики достижения целей бренда.
За очень небольшой срок агентству удалось достичь высоких показателей динамики привлечения аудитории, бренд вышел в топовые позиции среди конкурентов, став одной из самых крупных доставок по количеству подписной базы и показателям вовлеченности в сообществе.
Цели присутствия бренда в социальных сетях
-
Кратный рост аудитории с пределом стоимости подписчика 10 рублей
-
Формирование отстройки бренда на рынке по объему аудитории и качеству услуги
-
Ребрендинг макетов для рубрик и оформления страниц
-
Стимулирование продаж, повышение количества заказов через рост охвата
-
Краткосрочное стимулирование продаж на конкретные позиции в определенные дни
-
Управление и ведение сообщества
-
Рост повторных заказов
- Инициация активностей с заданной периодичностью для поступательного роста аудитории:
подбор наиболее актуальных механик, призов и площадок для посевов. - Генерация бренд-контента об успехах компании и ее росте, стимулирование пользовательского контента
для формирования отстройки бренда по объему аудитории и качеству услуги. - Подготовка структуры макетов, выдержанных в едином стиле, – визуальная отстройка
- Отслеживание динамики охвата рекламных сообщений и внесение корректировок с целью его роста – общее стимулирование продаж
- Подбор слабых позиций и дней с низким количеством продаж, предложение
механик их повышения – краткосрочное повышение продаж - Генерация контента по соответствующим рубрикам, модерация сообщества
- Предложение системы лояльности для повышения количества повторных продаж
О ЦИФРАХ
За 4 месяца работы над SMM-проектом «Цунами» агентству Idealpromo удалось добиться следующих результатов:
-
рост подписной базы сообщества за 4 месяца работы
20 000
человек -
среднесуточное количество уникальных посетителей увеличилось
с 700до
2200 человек -
среднее количество заказов в день увеличилось на
28% -
средний чек упал на
35 руб.
за счет увеличения количества заказов самовывозом -
трафик из сетей на сайт бренда во время SMM-работ вырос на
200% -
пиковое количество заказов в будний день выросло на
49%
Инициация активностей с заданной периодичностью для поступательного роста аудитории бренда
Для активного наращивания аудитории после удачно проведенного конкурса на старте проекта была сформирована серия постов, представляющих собой экспресс-розыгрыши. Подобный формат позволяет удерживать внимание аудитории и получать трафик за счет репостов подписчиков.
Кроме того, на основе анализа портрета подписчиков были сформированы более долгосрочные конкурсы с актуальными призами. Такие активности поддерживались посевами в городские сообщества по заранее подготовленному медиаплану.
Генерация контента об успехах компании и ее росте.
Cтимулирование пользовательского контента для формирования отстройки бренда по объему аудитории и качеству услуги
В настоящий момент большую часть контента сообщества представляет пользовательский контент: подписчики регулярно выкладывают фотографии заказанных блюд и активно комментируют, выражая благодарности и критику. На данном этапе был подключен модератор, который оперативно отвечает на вопросы и комментарии аудитории
Данный контент положительно влияет на отношение новых подписчиков к бренду, подписчики активно подсказывают друг другу, какие позиции меню являются наиболее удачными на их взгляд.
Кроме того, менеджеры доставки Цунами имеют возможность оперативно отслеживать моменты, на которые стоит обратить внимание, и скорректировать работу в сторону улучшения качества.
Подготовка структуры макетов, выдержанных в едином стиле
В редизайн вошло и обновление аватара с использованием слогана и новых шрифтов бренда
Подбор слабых позиций и дней с низким количеством продаж, предложение механик их повышения – краткосрочное повышение продаж
Для решения задачи неравномерности заказов в различные периоды применяются инструменты, повышающие интерес пользователей к определенным типам позиций меню или предзаказам. Таким образом, сотрудники Цунами могут заранее спрогнозировать необходимый объем ресурсов.
Генерация контента по соответствующим рубрикам, модерация сообщества
В настоящий момент генерируется, в основном, контент коммерческого характера, направленный на рост количества заказов.
Кроме того, были настроены специальные инструменты, увеличивающие скорость заказа, - "товары" в сообществе бренда Цунами. В "товарах" также находятся информационные кнопки
Не оставлены без внимания и любители полистать альбомы сообществ – здесь также можно найти позции меню и получить информацию о том, как быстро и просто сделать заказ
Предложение системы лояльности для повышения количества повторных продаж
С целью повышения лояльности аудитории и роста повторных продаж был введен такой инструмент, как пост о подарке за наклейку (бренд получает новый канал распространения информации о себе, подписчик - возможность заказать призовой набор).
На основе анализа целевой аудитории было принято решение ввести стимулирующий инструмент для аудитории студентов
О цифрах детально
Стартовая цель «оптимизация и промо неудачной активности» повлекла за собой широкую серию посевов, которые привели к максимальному охвату, который когда-либо имела страница бренда.
Максимальный охват составил 457 352 человека.
Рост охватов, как и проработка плана активностей, привел к динамичному росту сообщества.
Для посевов постов и для таргетированной рекламы отбираются площадки с целевой аудиторией, соответствующей бренду Цунами. Стоимость подписчика варьируется в пределах 10 рублей, учитывается как бюджет на призовой фонд, так и рекламный бюджет.
С момента начала работы IdealPromo над проектом аудитория бренда выросла на 20 321 человек, увеличившись всего за 4 месяца с 30 639 до 50 960 подписчиков.
Количество уникальных посетителей росло пропорционально росту охвата и за последний месяц составило 20 413 человек. В среднем каждый день сообщество имеет около 2 000 уникальных посещений.
Среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней: 1911. Общее количество уникальных посетителей за последние 30дней: 20 413
Просмотры 191 873
Уникальные посетители 31 134
Вместе с количественным ростом аудитории важной задачей оставалось отслеживать соответствие новой подписной базы целевой аудитории бренда. С этой задачей агентство так же успешно справилось, заранее старгетировав необходимую аудиторию и настроив на нее релевантные рекламные сообщения.
Таким образом, сейчас большую часть подписчиков составляют девушки от 21 до 35 лет, живущие в Красноярске. Данный сегмент является активным и общительным, что помогает повышать показатели вовлеченности внутри сообщества.
Но самым ценным показателем эффективности проделанной работы агентства является динамика коммерческих данных бренда Цунами:
- Среднее количество заказов в день увеличилось на 28%
- Пиковое количество заказов в будний день увеличилось на 49%
- Трафик из социальных сетей на сайт составлял в среднем XXX человек, в период работы над данным SMM-проектом он вырос до уровня 2*XXX человек.
Данный кейс доказывает что, при активной политике руководства компании-заказчика и сформированной на основе расчетов стратегии продвижения компанией-исполнителем синергетический эффект помогает достичь роста показателей в короткие сроки.
На момент пуликации кейса 17.08.2016, количество подписчиков составляет 52 171 человек.
Для реализации кейса были задействованы: дизайнер, копирайтер, smm-менеджеры, аналитик, стратег.
Работа ведется в рамках услуги SMM продвижение