Чикки-пицца предлагает потребителю на выбор широкий ассортимент: 13 видов американских, 12 видов итальянских и 3 закрытые пиццы, в приготовлении которых используются только натуральные ингредиенты.
Целевую аудиторию составляют жители Красноярска 16-35 лет, которые не имеют времени или возможности готовить самостоятельно.
О ЦИФРАХ
За 7 месяцев работы над SMM-проектом «Chikki Pizza»
агентству Idealpromo удалось добиться следующих результатов:
-
22 310
рост подписной базы сообщества за 7 месяцев работы
20 000человек было к началу работ
-
с 4500 до 18500
увеличилось среднее количество уникальных посетителей в месяц
-
среднее количество заказов в день увеличилось в
1.6 раз -
средний чек вырос на
10% -
Сформирован оборот ночной доставки на уровне
15%от дневных заказов
-
Трафик из сетей на сайт бренда во время SMM-работ вырос на
225%
CEO & Founder «Chikki-pizza»
Работать с агентством Idealpromo "Чикки-пицца" начала совсем недавно - с сентября 2015 года, но уже могу сказать, что ребята очень профессиональные и свою работу знают.
Амбициозность, профессиональное неравнодушие и умение отвечать за свои слова - нечасто встречающиеся качества. И не тронуть меня как клиента они не могли.
На сегодняшний день сменой партнера очень довольна, а качеством обслуживания, даже, можно сказать, впечатлена.
Надеюсь, это не эффект "ухаживаний первого полугодия", а фундамент успешного многолетнего сотрудничества!
Бренд «Чикки-пицца» сотрудничает с агентством Idealpromo с начала сентября 2015 года.
До этого момента компания имела неоднократный опыт сотрудничества с другими SMM-агентствами и отдельными SMM-специалистами. Поиск агентств и специалистов продолжался, так как не были выполнены конкретные задачи, поставленные перед исполнителями.
Проблема на старте:
Из-за часто проводимых кросс-промо акций и совместных розыгрышей, проводимых на протяжении длительного периода работы предыдущего подрядчика, доверие аудитории было сильно подорвано. Активность, лояльность и вовлечение были на катастрофически низком уровне.
Привлечение аудитории в первые месяцы роста было трудным. Объём ресурсов и усилий был в несколько раз выше прогноза, оправданного этой тематикой.
Только к январю нам удалось стабилизировать лояльность и уйти от последствий работы предыдущего подрядчика. Следствием стал взрывной рост в январе.
В начале сотрудничества агентства Idealpromo и бренда Chikki-Pizza основными целями были:
- развитие активности в сообществах
- увеличение базы подписчиков
- оптимизация коммерческих показателей компании
Цели присутствия бренда в социальных сетях
-
Управление и ведение сообщества
-
Формирование репутации бренда как самой крупной доставки города
-
Динамичный набор целевой аудитории в сообщества Чикки-пицца
-
Рост лояльности аудитории к бренду
-
Рост количества заказов
-
Рост среднего чека
-
Рост повторных заказов
-
Привлечение аудитории на офлайн мероприятие
Таким образом, цели распределились на маркетинговые и коммерческие. Достаточно было назначить показатели оценки эффективности работы над проектом.
Далее цели были разложены на конкретные задачи, решение которых позволяло достичь динамики показателей:
-
Оптимизация существующей стратегии продвижения бренда в социальных сетях.
(задача участвует в решении всех целей проекта) -
Создание рубрик в контент-плане и их брендирование
(управление репутацией и лояльностью, отстройка от конкурентов) -
Настройка навигации и специальных инструментов
(пример: товары - рост количества заказов) -
Проведение активностей
(динамичный набор аудитории, формирование репутации бренда как самой крупной доставки города, рост лояльности аудитории) -
Коммуникации с аудиторией
(управление репутацией, рост лояльности, рост повторных заказов) -
Проведение интерактивных активностей
(привлечение аудитории на офлайн мероприятие, рост лояльности к бренду)
Было принято решение оставить Instagram как эмоциональную площадку бренда, отказавшись от большого количества рекламного контента в пользу аппетитного и развлекательного.
- определения частоты постинга
- формирования рубрик
- согласования рекламных посылов
- Акция дня
- Промо бизнес-ланча
- Шок-цена (ссылка с UTM меткой ведет на страницы сайта)
- Новинки в меню
- Обзор скидок, предлагаемых брендом
управление репутацией и отстройка от конкурентов
- Отзывы о пиццерии
(продвижение уникального хэштега) - PR круглосуточной доставки
(упор на ночную доставку)
динамичный набор целевой аудитории
- Розыгрыши
- Интерактивные мероприятия
формирование дружественного образа бренда
- Фильм под пиццу
- Интересное в тематике (с рубрикатором)
- Фановые рубрики
Выбранная структура распределения рубрик позволила не только сделать упор на определенных значимых для бренда моментах, приучив аудиторию сообществ к конкретным инструментам, но и создать гибкую систему управления задачами.
Так, например, в будние дни первыми постами стали материалы, содержащие коммерческую направленность (акция дня + бизнес-ланч), каждый понедельник проходил традиционный опрос, где аудитории предлагалось выбрать скидку для пиццы.
Перед выходными подписчикам напоминали о ночной доставке и делились отзывами других клиентов о сети
Чтобы не получить обратный эффект от частого использования коммерческого контента, в контент-план каждый день включались тематические посты развлекательного характера
На выходных мы предлагали аудитории фильм под пиццу и спрашивали о том, что люди хотят видеть в наших сообществах
Часть ссылок была отмечена UTM-метками, таким образом, мы имели возможность отследить показатели по конкретным каналам и рубрикам, оперативно корректируя инструменты
-
-5%
участникам соц.групп
-
-10%
за самовывоз
-
-15%
в день рождения (2 дня до и 3 после)
-
-15%
за отзыв на страничке и на FLAMP
-
-50%
на итальянскую пиццу на Мира, 91
-
Соберите 10 магнитиков и обменяйте их на любую пиццу
Для всех рубрик был определен и согласован стандарт, для большинства отрисованы бренд-шаблоны, соответствующие фирменному стилю компании:
Кроме того, для бренда Чикки-пицца используется специальный инструмент (товары), который позволяет повысить конверсию заказов, минуя форму заказа через сайт. Таким образом, заявки на заказ пользователей сети Вконтакте направляются на коммерческий аккаунт бренда, который передает информацию в call-центр.
Активность аудитории сообщества бренда Чики-пицца позволяет использовать его так же и для решения HR-задач, закрывая потребность в кадрах и специалистах.
Для динамического роста аудитории сообщества Чикки-пицца была выбрана активная стратегия коммуникации с аудиторией, которая базировалась на инициации активностей.
Активности бренда представляли собой различные конкурсы и интерактивы: Промо хэштега #chikkipizza (цель: генерация пользовательского контента)
С помощью промо уникального тега бренда компания получает свежий и эмоциональный контент от своих клиентов, который впоследствии используется в контент-плане.
Конкурсы-розыгрыши
(цель: рост подписной базы сообществ с помощью увеличения охвата)Каждый месяц планировалось конкретное количество конкурсных постов, составлялся план рекламных размещений для их промотирования и получения больших охватов.
Большинство призов связаны с брендом и тематикой, в группе часто разыгрывались наиболее популярные пиццы.Другие призы носили комплиментарный характер, нередко перед розыгрышем приза проводилось голосование, где аудитория сообществ сама могла выбирать ниболее желаемый подарок.
Конкурсы интерактивные
Интерактивные конкурсы предполагали более активные действия со стороны подписчиков: подумать, поискать, пообщаться с брендом. Такой тип активностей вводился в контент-план с целью увеличения показателей вовлеченности
Благодаря проделанной работе, в марте 2016 года сообщество бренда Чикки-пицца стало крупнейшим сообществом в данной тематике по Красноярску. К этому событию решено было приурочить мероприятие и специальную онлайн-офлайновую активность
С февраля по март проходил специальный конкурс с более сложной механикой. Первым этапом был онлайн-розыгрыш, определяющий победителей, которые впоследствии соревновались в офлайн-мероприятии.
Специальное мероприятие (онлайн-офлайновая активность)
После мероприятия следовала серия пост-релизов, фото- и видео отчетов о мероприятии, участниках и гостях.
о цифрах детально
Результатами проделанной работы стал динамичный рост как SMM-показателей, так и коммерческих:
На 1 сентября 2015 года количество участников в сообществе бренда составляло 20 190 человек, к 1 апреля этот показатель увеличился до 42 500 человек: рост подписной базы за 7 месяцев работы составил 22 310 человек
Уникальные посетители и просмотры
Среднее количество уникальных посетителей сообщества выросло с 4 500 до 18 500 в месяц. Существенно увеличилось количество просмотров новостей бренда: максимальный результат был зафиксирован в январе 2016 года и составил 71 169
Среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней: 940. Общее количество уникальных посетителей за последние 30 дней: 16 295
Просмотры 71 169
Уникальные посетители 19 974
Результатом работ по SMM проекту стало улучшение коммерческих показателей:
- Среднее количество заказов в день увеличилось в 1.6 раз
- Средний чек вырос на 10%
- Пиковое количество заказов в день относительно предыдущего рекордного значения увеличилось в 2 раза
- Оборот ночной доставки стабилен: не более 15% к дневной
- Трафик из социальных сетей на сайт в период с 1.01.15 по 31.08.15 года составлял в среднем XXX человек, в период работы над данным SMM-проектом он вырос более чем в 2 раза!
На момент составления кейса 24 мая 2016 г.
количество подписчиков в группе «Чикки-пицца» составляло
44 914 человек
Для реализации кейса были задействованы: дизайнер, копирайтер, smm-менеджеры, аналитик, стратег.
Работа ведется в рамках услуги SMM продвижение